在銷售中，怎樣做才能把握銷售的主動權呢?是說得少的人控制局面還是說得多的人控制局面呢?據研究發現：在人際溝通中，尤其在陌生的人際溝通中，是說得少的人控制著局面!

但是，在銷售拜訪中，多數銷售人員總是希望通過陳述自己的公司與產品有多么好來吸引客戶，銷售人員的焦點一直在自己身上，客戶被置于次要的位置甚至被完全忽略。

經驗豐富的銷售人員都會感覺到自己的工作從某種程度上是與醫生有著異曲同工之妙的。中醫講究的望、聞、問、切四種療法在推銷界同樣適用—— 銷售人員必須掌握察言觀色的技巧，同時還必須學會根據具體的環境特點和客戶的不同特點進行有效的提問。

銷售人員決不要讓歲月磨掉你的棱角，需要保持住自己個性化的東西。建立起自身的價值觀和處事風格，又能與各種類型的人和平相處。

銷售工作做長了，免不了變得圓滑。也就是常常所說的：見人說人話，見鬼說鬼話。以為這樣就能七面玲瓏，左右逢源。其實未必如此。真誠才能打動別人，過度奉承就顯得虛偽了。迎合他人或許能討得歡心，但難以得到認同。

抓住客戶注意力的一個簡單辦法就是去掉空泛的言辭和一些多余的寒暄。為了防止客戶走神或考慮其他問題，我們要在銷售開場白上多動些腦筋，開始幾句必須是十分重要而非講不可的，表達的時候要生動有力，聲調略高，語速適中。講話時目視對方雙眼，面帶微笑，表現出自信而謙遜、熱情而自然的態度，一些銷售高手認為，一開場使客戶了解自己的利益所在是吸引對方注意力的一個有效思路。

據調查，大部分客戶在聽我們所說的第一句話時要比聽后面的話認真得多，聽完第一句話，很多客戶就自覺或不自覺地做了盡快打發我們離去還是繼續談下去的決定。因此，我們只有說好開場白，才能迅速抓住客戶的注意力，并保證銷售訪問順利進行下去。